日経 xTECH Active 連載第5回目
企業が実践する「変革」とは、文化の変革だけではない。例えばSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）などの大規模なシステムやツールの導入、あるいは人事評価システムの変更、事業部の統合、合併、買収も変革である。うまく導入できないとか、導入はできたもののちゃんと使ってもらえないとか、使い始めたものの当初期待したほどの成果が出ていないとかいった困難が常に付きまとう。
その原因は一つだけではない。
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