（上）共感するコミュニケーション

日経 xTECH Active 連載第7回目

経営者に読ませる「B2Bマーケティング攻略ガイド」

　「コミュニケーション（Communication）」の日本語訳を辞書で見ると、「通信、交信、交流、伝達、報道、文通、伝染、連絡、情報、交通」となっている。どうしても何かを一方的に伝えるだけのイメージが強く、いかにして相手に自分の言いたいことを伝えるか、が主眼になりがちのようだ。

　しかし、コミュニケーションの語源は、ラテン語のコミュニス（communis、「共通したもの」）あるいはコモン（common、「共有物」）であるといわれている。

　このコミュニケーションに関連してよくあるのは

「言っただろぉぉ！」

「あれだけ言ったのに、人の話を聞いてないね、あんた」

　と詰め寄る場面だ。

　これはコミュニケーションを発信した側がブチ切れる場面だ。

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